OM20G是专为小微型企业或企业分支机构打造的新一代IP电话交换机。它支持运营商IMS接入,融合了电话、传真、录音、客户管理、手机分机、录音转写文字等业务,为用户创造一体化的沟通体验。
提供穿透服务,实现外网分机注册、分支组网、移动办公等应用
IP话机即插即用
可直接对接运营商IMS网络
提供开放API接口与第三方应用系统对接
支持多级语音导航、智能值班、移动分机
支持迅时网管系统和第三方网管系统(TR-069、SNMP)
提供3.5kV防雷保护
1、点击“马上体验”按钮,或在浏览器地址栏输入:https://116.236.246.125:8434/
2、选择用户登录身份:操作员
3、输入登录密码:ippbx123
4、输入验证码,点击“登录”
自动播报上下班来电欢迎词、智能分配/转接来电、固话与手机同振、手机分机、一号双终端、语音留言……电话不再漏接,客户沟通更紧密。
通过互联网自由接入IP话机、电脑分机、手机分机,并将国际国内长途变为市话或免费电话,大幅降低公司电话费用。
OM20G电话交换机内置侬好商务助理软件,可提供来电弹屏、通迅录点击拨号、客户信息管理、录音和通话记录管理、录音转写文字等功能,助力企业总机、员工和客户三者之间的沟通。
OM20G电话交换机提供直观Web网页配置,方便管理员进行本地或远程管理。分支机构的OM20G,还可由总部统一管理。
OM20G | OM50G | OM80E | OM200G | OM1000-UC | OM8000 | |
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最大用户数(各类终端的总和) | 24 | 62 | 216 | 496 | 1000 | 8000 |
最大IP分机数 | 20 | 50 | 168 | 400 | 1000 | 8000 |
最大IP外线数 | 24 | 62 | 216 | 496 | 1000 | 8000 |
最大自带模拟分机+模拟外线数 | 4 | 12 | 48 | 96 | - | - |
最大同时通话数 | 24 | 30 | 90 | 120 | 200 | 800 |
侬好™电脑坐席软件同时在线数 | 20 | 30 | 40 | - | - | - |
绑定NewLync分机数 | 20 | 50 | 168 | 400 | 1000 | 8000 |
™携手智能语音与人工智能产业领导者讯飞™,将语音识别技术内置到迅时小微企业融合通信方案(小微UC3.0)中,在满足企业办公电话需求的同时,将指定电话录音内容“提取”出来生成文本。2分钟的电话,10秒就可“看”完,准确率可达85%以上,大大提高电话内容的使用效率和价值。
有了如此快速、高准确率的转写文本,销售业务员、客服人员和企业领导可进行——
- 商机电话筛选:定期阅读销售电话录音内容,提高商机筛选效率。
- 客服管理与培训:随时查阅客服电话录音内容,提升整体服务水平、提高客户满意度。
- 通话内容记录/存档:真实、完整记录所有电话沟通内容,建立客户档案备用。
- 电话内容分享:将电话内容知会同事、上级;或将电话内容转为派工信息。
过去,电话内容只能通过录音来保存、管理;现在,有了电话录音转文字,电话内容的查看、管理都更加方便,存储空间也大大减小。
而且,企业管理人员无需安装录音转写App或软件,也无需反复拷贝录音文件或转写文本。因为,迅时小微企业融合通信方案(小微UC3.0)可直接调用IP电话交换机内置存储空间(或外置服务器,二期支持)的录音文件,一键转成文本、一键导出,还支持关键词检索。
这类企业接听话务量大,往往面临以下痛点:
- 客服不在座位/非工时间,来电无人接听
- 来电无法分配,客服接听工作量不均衡
- 同一问题反复沟通,效率低,客户满意度低
- 没有电话录音,服务质量无法监管,客户纠纷难以处理
迅时客服电话系统,通过7×24小时智能总机和多种来电分配策略,快速提高电话接听率和响应率。坐席可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。管理人员可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字,监管服务质量。
- 7×24小时智能总机:自制个性化来电欢迎词及多级语音导航(IVR);来电全天候自助接听及精准分配。
- 来电不漏接:工作时段来电设置接听组,组内坐席有序接听;非工时段来电自动转给指定值班人员手机。
- 多种来电分配策略:顺选、轮选、群振,优先选择空闲分机;全忙时,来电自动排队,并播放等待音乐。
- 通话弹屏和便签:来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录;支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。
- 通话录音:自带,无需额外付费;内置10000分钟录音存储,或外部不限时长录音存储;电脑点击查询和播放;录音转文字,提高质检效率。
- 通话记录和数据统计:可实时查看每一个电话记录;从有效通话次数、平均通话时长、满意度评分等维度考查坐席服务质量。
迅时客服电话系统,是以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心,配套“侬好”电脑坐席软件,为30人以下小微企业或企业销售/客服团队提供的智能化来电处理和客户电话沟通管理方案。
* 电话线路可用企业现有的,也可按需自行向运营商重新申请。
* “侬好”电脑坐席软件必须与OM20G/50G呼叫中心一体机配套使用,无法单独使用。
配合OM20G/50G呼叫中心一体机使用,可实现导入/分配/分享联系人、点击拨号、通话弹屏、通话记录、数据统计、派工单、录音转写文字等功能。其主要规格参数如下:
为实现“电话跨地域互联互通”,很多企业都引入了电话组网,可在实际部署中,总会遇到这样那样的问题:
- 没有固定公网IP地址
- 网络环境复杂,有多级路由器/防火墙
- 没有专业IT人员
为解决这些“老大难”问题,迅时创新性地将内网穿透技术集成到OM系列IP电话交换机中。用OM系列IP电话交换机进行电话组网时,总部和分支机构均无需固定公网IP地址,也无需做路由器端口映射等复杂设置,大大降低电话组网的经济成本和技术门槛。
单个企业:分机移动化、网络化
企业SIP分机(IP话机、手机软电话、语音网关+模拟话机等)联网后,通过穿透技术远程注册到企业内部的迅时IP电话交换机上,实现分机的移动化、网络化。
多分支企业:跨区域电话组网
每个组网站点都有迅时OM系列IP电话交换机,通过穿透服务实现互联互通,打造跨区域的企业通信网,网内所有分机免费互拨。
自2017年10月商用以来,迅时穿透组网已服务1000多家企业,平台日呼叫量高达10万。为保障这些呼叫正常运行,迅时研发团队不断引入双机热备、监控告警、远程管理、防攻击等新技术,严格执行我们99.99%高可靠性的承诺。
数据显示,电话录音日益成为企业的刚需。因为它能够帮助企业考查员工的销售、服务水平,为商务纠纷提供有效凭证,还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。因此,很多行业明文规定“在电话销售业务过程中要全程录音”。比如银行、证券、保险、政府热线等行业。
传统的录音方式有录音盒、录音卡及录音话机等,大多以单点为主,难以集中管理。
迅时电话录音方案满足企业或行业的不同需求,提供完整、可靠、安全的录音采集与存储,进行单点或多点集中管理,还与AI技术结合,轻松实现录音转文字。
- 经济实用:无需另外购买录音卡、录音盒、录音话机,只需一台OM系列电话交换机(IP-PBX)就能轻松实现全程录音。录音文件既可存在OM系列IP电话交换机的内置存储里(支持循环使用),也可存在公司服务器上(支持长时间存储)。
- 简单易用:电脑上安装“侬好”客户端,图形化界面查看、听取、下载及备份录音文件,操作简单,无需IT支撑。
典型场景:公司销售电话/客服热线、小型律师事务所、小型人力资源服务公司等。
- 高并发录音:单台OM系列IP电话交换机(IP-PBX)支持大于100路的录音,支持多台设备堆叠,支持300路实时录音。
- 服务器存储:服务器上安装迅时录音管理系统,专业录音存储及管理,安全可靠。
- 专业管理:支持录音查询、多级权限管理、统计分析、录音加密、自动备份等功能。
典型场景:银行证券保险等金融企业、公安法院检察院等政府热线。
- 分布式录音,集中式管理:分支机构部署OM系列小型IP电话交换机(IP-PBX),录音存在设备内置存储;总部部署OM系列大中型IP电话交换机和迅时录音管理系统,统一管理总部和各分支机构的电话录音。
- 高可靠性:支持断点续传、断网缓存等技术,即使网络发生故障,录音也不会丢失。
- 穿透组网:无需固定IP地址,OM系列IP电话交换机内置穿透服务,可实现总部与分支跨区域语音组网。
典型场景:物流快递、教育培训、餐饮酒店、房产中介等连锁型企业。
迅时语音网关支持标准SIP协议,兼容主流软交换平台。所有经过语音网关的通话直接生成录音,并将录音文件存储在服务器上,通过迅时录音管理系统对录音进行集中管理。
迅时数字中继网关提供1/2/4个E1接口和512个SIP中继账号注册,帮助企业原有程控电话交换机接入运营商IMS平台。所有经过迅时数字中继网关的通话直接生成录音,并将录音文件存储在服务器上,通过迅时录音管理系统对录音进行集中管理。
电话是企业对外沟通的重要窗口。可是,据不完全统计,即使在上班时间,企业客服电话的接通率也只有93.7%,而在非上班时间,尤其是节假日,电话丢失率可高达50%。有什么办法从根本上降低非工时间的电话丢失率?
迅时OM系列IP-PBX的总机延伸功能——总机模板,突破了传统总机的局限。无需接线员、无需固定的办公场地、甚至无需固定电话,只要事先做好总机模板,就能在非工作时间建立完善的值班总机流程——播放非工作时间欢迎词、将电话转给值班人员,然后再根据日期进行选择。
- 没有留守办公室的值班人员,下班后客户打到座机无人接听
- 每天播放不同内容的欢迎词,例如特价菜或优惠广告
- 周末工作时间与平时不同,例如餐馆周末下午和晚上营业
避免漏接来电:非工作时间的来电转给值班人员手机,商机不错失
提升企业形象:根据需求播放不同的欢迎词或广告,提升品牌形象
降低人工成本:充分利用现有资源,无需额外安排办公室值守人员
提高客户满意度:响应客户来电,客户更满意
多级语音导航(IVR)
可以让来电用户根据语音导航菜单的播报内容
通过话机按键自主选择所需服务
有效提高来电接听的质量及精准率
IP-PBX支持两种外线(需要向运营商申请):
- 模拟外线:通过FXO接口连接传统电话网络PSTN
- IP外线:通过互联网连接新型IMS平台(SIP服务器)
IP外线是运营商推出的新型语音业务,以网络方式连接电信运营商语音业务平台和用户电话终端,具有业务融合能力强、成本低、部署快、维护易的优势。 对于外呼电话频繁的企业来说,使用IP外线,可以节省30%-50%的通信成本。
在配置IP外线前,需要向电信运营商申请SIP外线账号,包括用户名、电话号码和密码。同时还需要记住运营商语音业务平台的相关信息,包括注册服务器地址、域名、并发数等。
1. 登录设备(以OM20为例),点击“外线设置 > SIP外线”。
2. 点击“ 注册选项”,在跳出的页面填写SIP服务器地址及端口。为确保语音安全,建议修改SIP服务器默认的本地端口(5060)。
3. 点击“新增”,创建IP外线。
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